La relation client omnicanale est une approche stratégique qui consiste à offrir une expérience client fluide, cohérente et intégrée sur tous les points de contact disponibles, qu'ils soient physiques (magasins, événements) ou digitaux (site web, application mobile, réseaux sociaux). Cette méthode vise à répondre aux attentes des clients modernes, qui naviguent entre plusieurs canaux pour interagir avec les marques.
